Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Somos Sinapsis S.L. a través de la plataforma Sinapsis Data (data.sinapsis.agency), incluidos los datos obtenidos mediante integraciones con Meta (Facebook, Instagram, Meta Ads), Google y otras plataformas autorizadas.

El derecho de supresión está reconocido por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Su ejercicio es gratuito y se atenderá en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud.

1. Cómo solicitarlo

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos — Sinapsis Data" e incluye la siguiente información:

Nombre y apellidos de la persona que solicita la eliminación.
Dirección de correo electrónico con la que se conectó la plataforma o se accedió al servicio.
Plataforma o cuenta de origen cuya información se desea eliminar (por ejemplo: cuenta de Facebook, Instagram, Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, etc.) y el identificador de la cuenta si lo conoces.
Proyecto o cliente al que estaban asociados los datos dentro de Sinapsis Data, si lo conoces.
Copia de un documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte) o equivalente que permita verificar la identidad del solicitante. La copia se utilizará exclusivamente para la verificación y se eliminará tras atender la solicitud.

2. Qué datos se eliminan

Tras verificar la identidad del solicitante procederemos a:

Revocar y eliminar los tokens de acceso almacenados de las plataformas externas asociadas a la cuenta indicada.
Eliminar los datos sincronizados de la plataforma de origen que estuvieran almacenados en Sinapsis Data (métricas, listados de campañas, publicaciones, audiencia agregada, etc.).
Eliminar los artefactos generados en la plataforma a partir de esos datos (informes, propuestas, creatividades, oportunidades), en la medida en que estén directamente vinculados al solicitante y no exista una obligación legal de conservación.
Confirmar la eliminación al solicitante por el mismo medio en el que se recibió la petición.

3. Datos que pueden conservarse por obligación legal

Aunque atenderemos la solicitud de supresión, determinados datos pueden conservarse durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades fiscales, contables, administrativas, contractuales o de seguridad. Estos datos quedarán bloqueados, accesibles únicamente para atender los requerimientos legales correspondientes, y se eliminarán al finalizar dichos plazos.

4. Eliminación desde la plataforma de origen

Adicionalmente, puedes revocar el acceso de Sinapsis Data desde la propia plataforma de origen en cualquier momento:

Meta (Facebook / Instagram / Meta Ads): ajustes de la cuenta → Aplicaciones y sitios web → eliminar la app de Sinapsis. Esto invalida los tokens; nuestro sistema dejará de poder leer datos de esa cuenta. Para asegurar que también se borran los datos ya almacenados en Sinapsis Data, envíanos la solicitud descrita en el apartado 1.
Google: myaccount.google.com → Seguridad → Permisos de terceros con acceso a tu cuenta → revocar el acceso de Sinapsis Data.
Otras plataformas (Semrush, BigCommerce, etc.): revocar la conexión desde el panel correspondiente.

5. Plazo y respuesta

Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de toda la información necesaria para verificar la identidad. En caso de complejidad o volumen elevado de solicitudes, este plazo podrá ampliarse otros dos meses informando al solicitante de los motivos.

6. Reclamaciones

Si entiendes que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), autoridad de control competente en España.

7. Contacto

Email: [email protected]
Responsable de privacidad / DPO: Nicola Picasso
Dirección postal: Somos Sinapsis S.L., Calle Tamarit 99, Local 1, 08015 Barcelona, España.